الأسئلة المتداولة

كيف يصدر المصرف بطاقات الائتمان؟

يرجى ملاحظة أن البنك يصدر بطاقات ائتمان خاضعة للامتثال لإرشادات الاتحاد للمعلومات الائتمانية و المصرف المركزي الاماراتي وسياسات الائتمان الداخلية للبنوك والمخاطر والامتثال.

كيف أقوم بتفعيل بطاقاتي وإنشاء رقم التعريف الشخصي؟

يجب على حامل البطاقة تفعيل بطاقته واختيار رقم التعريف الشخصي الخاص به من خلال خدمة الرد الصوتي التفاعلي لدينا عن طريق الاتصال بالرقم 600529999 لاستخدام بطاقته

ما هو حد المعاملات اللاتلامسية؟

يمكن لحامل البطاقة القيام بـ 3 معاملات كحد أقصى بدون رقم التعريف الشخصي في اليوم الواحد بقيمة 500 درهم لكل منها. بعد ذلك ، يمكنهم إجراء معاملة بدون تلامس مع رمز التعريف الشخصي. العميل مسؤول عن جميع المعاملات

ماذا تفعل في حالة الاحتيال على البطاقة؟

يمكن لحامل البطاقة الاتصال بمركز الاتصال على 9999 52 600 للإبلاغ عن أي معاملة احتيالية وحظر بطاقته. يمكن لحامل البطاقة إرسال نموذج اعتراض مع التفاصيل للمطالبة باسترداد المبلغ. سيتم إصدار بطاقة بديلة لحامل البطاقة

كيف يمكنني الإبلاغ عن البطاقات المفقودة والمسروقة؟

يجب على حامل البطاقة الاتصال بمركز الاتصال على الرقم 600529999 فورًا للإبلاغ عن البطاقة المفقودة / المسروقة وسيقوم البنك بحظر البطاقة. سيتم إرسال بطاقة بديلة جديدة وسيتم تطبيق الرسوم وفقًا لجدول الرسوم

تحذير: يتحمل العميل مسؤولية الدفع مقابل أي معاملات تمت حتى وقت الإبلاغ عن البطاقة وفقدان / سرقة البطاقة.

فوق الحدود

لا يمكن أن يتجاوز تفويض المعاملة حد ائتمان البطاقة. ومع ذلك ، في حالة استخدام العميل بنسبة 100٪ من الحدود ، ستكون الرسوم والتكاليف إضافية وسيتم فرض رسوم تجاوز الحد. في حالة وجود أي معاملة نتج عنها تجاوز الحد ، فقد يتم رفضها وقد تتحمل رسومًا وفقًا لجدول الرسوم

معدلات احتساب الفائدة على الأرصدة الدائنة

جميع معاملات الشراء خالية من الفائدة من تاريخ المعاملة لكل معاملة حتى تاريخ الكشف وبعد ذلك إلى تاريخ استحقاق الدفع لدورة الفوترة تلك. إذا كان هناك أي رصيد مستحق للمعاملات غير المدفوعة بعد تاريخ استحقاق الدفع ، فسيتم خصم الفائدة على رصيد الإغلاق اليومي من تاريخ كل معاملة. سيظهر هذا في البيان التالي. معدل الفائدة وفقًا لجدول الرسوم والمصاريف. يتم تحميل الفائدة على السلفة النقدية من تاريخ السلفة النقدية إلى تاريخ تسوية السلف النقدية بالكامل. معدل الفائدة والرسوم حسب جدول الرسوم

ما هي الشريعة الإسلامية ؟

المصادر الرئيسية للشريعة الإسلامية هي مبادئ و تعاليم القرآن الكريم , و ممارسات و تعاليم (السنة و الأحاديث) للنبي الكريم محمد (صلى الله عليه و سلم) .

لماذا الخدمات المصرفية الإسلامية؟

تعتبر الخدمات المصرفية الإسلامية ظاهرة سريعة النمو في الأسواق المالية العالمية . لطالما كان هناك طلب بين المسلمين على المنتجات و الخدمات المالية التي تتوافق مع الشريعة (القانون الإسلامي) . بناءً على هذا الطلب , بدأ عدد من البنوك في جميع أنحاء العالم في تقديم منتجات و خدمات متوافقة مع الشريعة الإسلامية .

ما الذي يجعل الخدمات المصرفية الإسلامية فريدة من نوعها ؟

بدلاً من اختيار الفائدة كوسيلة لتوليد الثروة , تعتبر الخدمات المصرفية الإسلامية فريدة من نوعها في الطريقة التي تدعم بها الأفراد و الشركات , لبناء أصول ملموسة و قيّمة لأنفسهم . هذا لا يؤدي فقط إلى الازدهار القائم على قاعدة اقتصادية متينة , بل يلهم أيضاً روح ريادة الأعمال بين العملاء . تعتمد البنوك الإسلامية على المفهوم الفريد لتقاسم الأرباح و الخسائر مع العملاء , عن طريق أدوات تمويل و استثمار مختلفة متوافقة مع الشريعة الإسلامية .

ما هو الفرق بين الخدمات المصرفية الإسلامية و الخدمات المصرفية التقليدية ؟

الفرق الرئيسي بين الخدمات المصرفية الإسلامية و التقليدية هو أن البنوك الإسلامية تحظر الفائدة . على عكس البنوك التقليدية , لا تسمح البنوك الإسلامية بإقراض المال و لكنها تشجع المعاملات التجارية (البيع و الشراء) و الشراكات . في الأعمال المصرفية الإسلامية , يمكن تكوين الثروة من خلال التجارة و الاستثمار المشروعين . يتم تقاسم أي مكسب متعلق بهذا التداول بين الشخص الذي يقدم رأس المال و الشخص الذي يقدم الخبرة .

كيف يمكن للمصرف تقديم منتجات مصرفية إسلامية ؟

المصرف مؤسسة مالية يحركها العملاء , و السبب في تقديمنا لمنتجات إسلامية هو تلبية الحاجات المالية الحقيقية بين عملائنا . و هو أمر مدفوع بالطلب و سيتم تقديم مجموعة كاملة من المنتجات لعملائنا الكرام .

ما هو الهدف من تغيير بطاقة الصراف الآلي الحالية؟

نعمل في الوقت الحالي على تطوير أنظمة البطاقات في المصرف بهدف تقديم خدمة وامتيازات أفضل للعملاء.

متى أستطيع استلام بطاقتي الجديدة؟

سوف تتلقى اتصالاً من الهاتف رقم الخاص بشركة نقل الوثائق لتسليم بطاقتك الجديدة ابتداءً من 08/11/2022.

كيف يتم تسليمي بطاقة الصراف الآلي الجديدة؟

تقوم شركة نقل الوثائق المعتمدة من المصرف بتسليمك بطاقة الصراف الآلي الجديدة بعد الحصول على موافقتك بوضع بصمتك على طلب التسليم باستخدام بطاقة الهوية الخاصة بك.

ما هو مصير بطاقتي الحالية؟

تستطيع استخدام بطاقتك الحالية إلى أن تتلقى رسالة نصية قصيرة بالبدء في استخدام البطاقة الجديدة.

ماذا أفعل عند استلام بطاقتي الجديدة؟

يرجى الاتصال بالرقم 60052999 لتفعيل بطاقتك وإنشاء رمز سري جديد. سوف تستلم رسالة نصية قصيرة من تاريخ 21/11/2022 للبدء في استخدام البطاقة الجديدة. تستطيع استخدام بطاقتك الحالية إلى أن تتلقى رسالة نصية قصيرة بالبدء في استخدام البطاقة الجديدة.

كيف أستطيع تفعيل بطاقتي الجديدة وإنشاء الرمز السري؟

تستطيع الاتصال بالرقم 600529999 واختيار اللغة ثم اختيار الرقم 3 لتفعيل البطاقة وإنشاء الرمز السري.

ماذا أفعل إذا لم أستلم بطاقتي الجديدة بحلول 21/11/2022؟

يرجى الاتصال بالمصرف على الهاتف رقم 600529999 لمساعدتك.

ماذا لو كنت مسافراً ولا أستطيع استلام بطاقتي الجديدة؟

يرجى الاتصال بالمصرف على الهاتف رقم 600529999 لمساعدتك.

هل يتم فرض رسوم إضافية لاستبدال البطاقة؟

بالطبع لا. لا يتم فرض أي رسوم إضافية لاستبدال البطاقة الحالية ببطاقة جديدة.

هل أستطيع استلام البطاقة إذا لم أتمكن من وضع بصمتي على سند تسليم البطاقة باستخدام بطاقة الهوية؟

لن تستطيع شركة نقل الوثائق تسليمك البطاقة إلا بعد وضع بصمتك على سند تسليم البطاقة باستخدام بطاقة الهوية. تتم إعادة البطاقة إلى المصرف في حالة وجود أي خلل فني يحول دون وضع بصمتك على سند تسليم البطاقة باستخدام بطاقة الهوية. يرجى الاتصال بالرقم 600529999 لإرسال البطاقة إلى فرع المصرف في المكان المناسب لك.

أي وقت وفي أي مكان

الخدمات المصرفية عبر الهاتف

مميزات أمان عالية لجعل الخدمات المصرفية عبر الإنترنت آمنة ،مريحة مع إمكانية الوصول إلى جميع حساباتك على مدار 24 ساعة من أي مكان

تحميل التطبيق

Card image cap