بيان سياسة الجودة

يلتزم المصرف بأن يصبح شريكًا ماليًا مبتكرًا ومفضلًا لجميع الخدمات المصرفية في المنطقة لتلبية احتياجات وتوقعات العملاء الحاليين والمحتملين.

تم وضع سياسة الجودة هذه التي تتوافق مع متطلبات معايير المنظمة الدولية للمعايير لتحقيق أهدافنا الاستراتيجية بما يتماشى مع رؤيتنا ورسالتنا وقيمنا.

سيكون معيار نجاحنا هو الجودة في تقديم الخدمات والمنتجات المصرفية والسمعة الممتازة في السوق.

نظام إدارة الجودة في المصرف:

• يشمل أنشطتنا الأساسية، ويحدد ويقيس المستوى المتوقع لرضا العملاء، داخليا وخارجيا، واحتياجات أصحاب المصلحة الآخرين.
• يشمل الالتزام بتلبية متطلبات العميل والتحسين المستمر.
• لديه الموارد المدربة اللازمة للحفاظ على معايير الجودة المحددة لدينا.
• يوفر إطار عمل لتحديد ومراجعة أهداف قابلة للقياس تعمل ضمن المتطلبات القانونية والتنظيمية.
• يوضح التزام الإدارة العليا ويضمن توصيل أهداف الجودة وفهمها وتنفيذها على المستويات المناسبة للمؤسسة، وأن الأداء يتم قياسه بانتظام.
• تتم مراجعته بانتظام في اجتماع الإدارة للتأكد من مدى ملاءمته وفعاليته في التحسين المستمر وتحسين مستوى رضا العملاء داخلياً وخارجياً.

تمت الموافقة على هذه السياسة ودعمها على صعيد جميع مستويات الإدارة في المصرف. نعتقد أن الجودة هي مسؤولية كل موظف. للمساعدة في هذا الالتزام، ستعمل الإدارة على التأكد من أن جميع الموظفين على اطلاع بمسؤولياتهم بشكل واضح، وأن الموظفين المؤهلين لذلك قد تم تزويدهم بالموارد الكافية والتدريب اللازم للحفاظ على نظام إدارة الجودة وتحسينه.