نحن نسعى دائماً لنقدّم لك خدمة عملاء ممتازة. ولكن في الحالات النادرة قد لا تسير الأمور كما يجب أن تكون عليه، لذلك نرجو منك أخبارنا عن مشكلتك لنتمكّن من حلّها.

نحن نريد أن:

دليل خطوة بخطوة لإجراءات الشكاوى لدينا. أي تعبير شفهي أو كتابي عن عدم الرضا ، سواء كان مبررًا أم لا ، من شخص أو نيابة عنه.

في حال عدم وصولنا إلى حلّ يناسبنا معاً

نحن على ثقة من أن إجراءاتنا لحلّ الشكاوى تتّسم بالإنصاف والفعالية. ومع ذلك، إذا لم نتمكن من توفير حلّ كامل يرضيك، سيحقّ لك إحالة شكواك إلى المصرف المركزي في دولة الإمارات العربية المتحدة.

يرجى الأخذ بالعلم، إلى أن الموقع الإلكتروني للمصرف المركزي في الإمارات العربية المتحدة ينص ّعلى أنه:

"قد يتم تسجيل الشكوى لدى إدارة حماية المستهلك في المصرف المركزي عندما يكون قد تم التعامل مع هذه الشكوى من قبل البنك، إلا أنها ظلت دون حل"
https://www.centralbank.ae/en/consumer

شكاوي

نحن نسعى دائماً لنقدّم لك خدمة عملاء ممتازة. ولكن في الحالات النادرة قد لا تسير الأمور كما يجب أن تكون عليه، لذلك نرجو منك أخبارنا عن مشكلتك لنتمكّن من حلّها.

نحن نريد أن:

دليل خطوة بخطوة لإجراءات الشكاوى لدينا. أي تعبير شفهي أو كتابي عن عدم الرضا ، سواء كان مبررًا أم لا ، من شخص أو نيابة عنه.

كيف سيتم التعامل مع شكواك؟

على الرغم من سعينا المتواصل لمنحك أفضل مستويات الخدمة، قد يحدث أحيانا أن نقصر في بعض الأمور، و في هذه الحالة نحن نتبع الإجراءات الموضحة فيما يلي:

تسجيل الشكوى:

الإشعار:

التحقيق:

التواصل:

تقديم الحل:

كيف وأين تشتكي؟

إذا لم نتمكن من خدمة و تلبية توقعاتك، يمكنك أن تشاركنا مشاكلك في هذا الخصوص بالطرق التالية:

ما الوقت الذي سيلزم لحل المشكلة؟

سنحاول حلّ مشكلتك بأسرع وقت ممكن. قد تستغرق بعض الشكاوى ما يصل إلى 15 يوم عمل أو أكثر لأن التحقيقات تعتمد على ردود البنوك المراسلة/ المستفيدة.

في حال عدم وصولنا إلى حلّ يناسبنا معاً

يرجى الأخذ بالعلم، إلى أن الموقع الإلكتروني للمصرف المركزي في الإمارات العربية المتحدة ينص ّعلى أنه:

معلومات

الخدمات المصرفية

أدوات مفيدة

حسابات الشركات

تمويل الشركات

Transaction

SME

الخزينة والاستثمارات

Elite

الحسابات الشخصية

القروض الشخصية

البطاقات الشخصية

Channels

Islamic

Corporate Islamic

الخدمات المصرفية الإسلامية الشخصية

Digital

شكاوي

نحن نسعى دائماً لنقدّم لك خدمة عملاء ممتازة. ولكن في الحالات النادرة قد لا تسير الأمور كما يجب أن تكون عليه، لذلك نرجو منك أخبارنا عن مشكلتك لنتمكّن من حلّها.

نحن نريد أن:

دليل خطوة بخطوة لإجراءات الشكاوى لدينا. أي تعبير شفهي أو كتابي عن عدم الرضا ، سواء كان مبررًا أم لا ، من شخص أو نيابة عنه.

كيف سيتم التعامل مع شكواك؟

على الرغم من سعينا المتواصل لمنحك أفضل مستويات الخدمة، قد يحدث أحيانا أن نقصر في بعض الأمور، و في هذه الحالة نحن نتبع الإجراءات الموضحة فيما يلي:

تسجيل الشكوى:

الإشعار:

التحقيق:

التواصل:

تقديم الحل:

كيف وأين تشتكي؟

إذا لم نتمكن من خدمة و تلبية توقعاتك، يمكنك أن تشاركنا مشاكلك في هذا الخصوص بالطرق التالية:

ما الوقت الذي سيلزم لحل المشكلة؟

سنحاول حلّ مشكلتك بأسرع وقت ممكن. قد تستغرق بعض الشكاوى ما يصل إلى 15 يوم عمل أو أكثر لأن التحقيقات تعتمد على ردود البنوك المراسلة/ المستفيدة.

في حال عدم وصولنا إلى حلّ يناسبنا معاً

يرجى الأخذ بالعلم، إلى أن الموقع الإلكتروني للمصرف المركزي في الإمارات العربية المتحدة ينص ّعلى أنه:

معلومات

الخدمات المصرفية

أدوات مفيدة