على الرغم من سعينا المتواصل لمنحك أفضل مستويات الخدمة، قد يحدث أحيانا أن نقصر في بعض الأمور، و في هذه الحالة نحن نتبع الإجراءات الموضحة فيما يلي:

• تسجيل الشكوى:

• سيتم تأكيد استلام الشكوى خلال يومي عمل (2 يوم عمل).

• الإشعار:

• سوف نزودك برقم مرجع خاص بشكواك وهذا لضمان تواصلنا معك بطريقة فعالة.

• التحقيق:

• سوف نعمل مع كل الأقسام المعنية بالأمر لضمان وجود تحقيق دقيق وحل أكيد.

• التواصل:

• سوف نتواصل معك بانتظام من خلال الهاتف أو البريد الإلكتروني لنبقيك على اطلاع تام بكل مستجدات شكواك.

• تقديم الحل:

• بمجرد أن نكون قد جمعنا كل المعلومات المتعلقة بشكواك سنتصل بك لتقديم الحل لنتمكن من تصحيح الأمر كما يجب.

إذا لم نتمكن من خدمة و تلبية توقعاتك، يمكنك أن تشاركنا مشاكلك في هذا الخصوص بالطرق التالية:

• تفضّل بزيارة أقرب فرع إليك وتحدث إلى أحد موظفي خدمة العملاء لدينا أو تواصل مع مدير علاقاتك المخصص.
• اتصل على مركز الاتصال على الرقم 600 52 9999 في أي وقت، وسوف يسعد فريقنا بتقديم المساعدة اللازمة.
• إن الطريقة الأسهل لتقديم شكواك لنا هي عن طريق الخدمات المصرفية عبر الأنترنت أو عبر تطبيق الهاتف المتحرك.
• أو يمكنك أن تراسلنا مباشرة بالبريد الإلكتروني على العنوان care@almasraf.ae

سنحاول حلّ مشكلتك بأسرع وقت ممكن. قد تستغرق بعض الشكاوى ما يصل إلى 15 يوم عمل أو أكثر لأن التحقيقات تعتمد على ردود البنوك المراسلة/ المستفيدة.