عن المصرف شؤون الاستثمار المركز الإعلامي English

الشكاوى

نحن نسعى دائماً لنقدّم لك خدمة عملاء ممتازة. ولكن في الحالات النادرة قد لا تسير الأمور كما يجب أن تكون عليه، لذلك نرجو منك أخبارنا عن مشكلتك لنتمكّن من حلّها.

شارك مشكلتك معنا

نحن نريد أن:

نسهل عليك طريقة إيصال رأيك. أخبرنا ما هي شكواك أو مشكلتك

نعطي شكواك كل اهتمامنا

نحن نحل مشكلتك دون تأخير

نحرص على إبقائك مطلعا على كل الإجراءات والمستجدات

دليل خطوة بخطوة لإجراءات الشكاوى لدينا. أي تعبير شفهي أو كتابي عن عدم الرضا ، سواء كان مبررًا أم لا ، من شخص أو نيابة عنه.

كيف سيتم التعامل مع شكواك؟

على الرغم من سعينا المتواصل لمنحك أفضل مستويات الخدمة، قد يحدث أحيانا أن نقصر في بعض الأمور، و في هذه الحالة نحن نتبع الإجراءات الموضحة فيما يلي:

تسجيل الشكوى:
- سيتم تأكيد استلام الشكوى خلال يومي عمل(2 يوم عمل).
الإشعار:
- سوف نعمل مع كل الأقسام المعنية بالأمر لضمان وجود تحقيق دقيق وحل أكيد.
التواصل:
- سوف نتواصل معك بانتظام من خلال الهاتف أو البريد الإلكتروني لنبقيك على اطلاع تام بكل مستجدات شكواك.
تقديم الحل:
- بمجرد أن نكون قد جمعنا كل المعلومات المتعلقة بشكواك سنتصل بك لتقديم الحل لنتمكن من تصحيح الأمر كما يجب.

كيف وأين تشتكي؟

إذا لم نتمكن من خدمة و تلبية توقعاتك، يمكنك أن تشاركنا مشاكلك في هذا الخصوص بالطرق التالية:

تفضّل بزيارة أقرب فرع إليك وتحدث إلى أحد موظفي خدمة العملاء لدينا أو تواصل مع مدير علاقاتك المخصص.
اتصل على مركز الاتصال على الرقم 600 52 9999 في أي وقت، وسوف يسعد فريقنا بتقديم المساعدة اللازمة.
إن الطريقة الأسهل لتقديم شكواك لنا هي عن طريق الخدمات المصرفية عبر الأنترنت أو عبر تطبيق الهاتف المتحرك.
أو يمكنك أن تراسلنا مباشرة بالبريد الإلكتروني على العنوان care@almasraf.ae

ما الوقت الذي سيلزم لحل المشكلة؟

سنحاول حلّ مشكلتك بأسرع وقت ممكن. قد تستغرق بعض الشكاوى ما يصل إلى 15 يوم عمل أو أكثر لأن التحقيقات تعتمد على ردود البنوك المراسلة/ المستفيدة.

في حال عدم وصولنا إلى حلّ يناسبنا معاً

نحن على ثقة من أن إجراءاتنا لحلّ الشكاوى تتّسم بالإنصاف والفعالية. ومع ذلك، إذا لم نتمكن من توفير حلّ كامل يرضيك، سيحقّ لك إحالة شكواك إلى سندك، وحدة تسوية المنازعات المصرفية والتأمينية في دولة الإمارات العربية المتحدة.

Sanadak provides an independent, impartial, and transparent process to resolve financial and insurance complaints between consumers, Licensed Financial Institutions (LFIs), and Insurance Companies when internal processes fail, offering consumers a fair alternative to the judiciary system and assuming the roles of the Central Bank’s Consumer Happiness Center and the Insurance Dispute Resolution Committee.

يمكن للمستهلكين الإبلاغ عن شكاواهم إلى سندك إذا كانوا قد سجلوا شكوى لأول مرة لدى مؤسستهم المالية المرخصة (LFI) ولم يتمكنوا من التوصل إلى تسوية ودية. لمزيد من المعلومات حول عملية تقديم الشكاوى ولتقديم شكوى، يرجى زيارة الموقع: www.sanadak.gov.ae

الخدمات المصرفية ببساطة، في أي مكان تحتاجه

قم بالبنك في أي وقت ومن أي مكان مع منصة الخدمات المصرفية عبر الهاتف المتحرك الخاصة بنا، موفرة وصولاً آمناً إلى حسابك على مدار الساعة. أدر وتتبع أموالك بسهولة: ادفع الفواتير، قم بالتحويلات بأمان، إدارة بطاقاتك، كل ذلك في مكان واحد.